Umgang mit schief gelaufener Fahrradmontage: Eine Priorität des Kundendienstes

Auch den erfahrensten Profis können bei der Montage und Reparatur von Fahrrädern Fehler unterlaufen. Was passiert aber, wenn der Käufer den Fehler selbst macht? Genau diesen Umstand erlebten die Mitarbeiter unseres GIN X E-Bikes kürzlich.

Einer unserer Kunden baute sein Fahrrad falsch zusammen, was zu einem seltsamen Problem führte, das wir noch nie zuvor gesehen hatten. Sogar eines der Stücke war während des Verfahrens vom Kunden beschädigt worden. Unsere Crew hat ihr vielleicht gerade die benötigte Komponente geliefert oder sie zu Hause besucht, um die Baugruppe zu reparieren. Aber nachdem wir darüber nachgedacht hatten, entschieden wir uns, noch einen Schritt weiter zu gehen und ihr ein brandneues Fahrrad zu schenken.

Wir konnten problemlos mit dem neuen Fahrrad dorthin fahren, da das Haus des Kunden in der Nähe unseres Arbeitsplatzes lag. Da wir an diesem Tag etwas Freizeit hatten, entschieden wir uns, das alte Fahrrad zu nehmen und es gegen das neue einzutauschen, in der Hoffnung, dass der Kunde zufrieden sein würde. Wir waren uns sicher, dass das brandneue Fahrrad das ideale Werkzeug für den Job sein würde.

Allerdings hatte unsere Crew ein kleines Problem mit den Pedalen am GIN X E-Bike des Kunden. Da das linke Pedal in der entgegengesetzten Richtung zusammengebaut wurde, wie es hätte sein sollen, waren die Fäden abgenutzt und schwer zu entfernen. Obwohl wir einfach das Pedal hätten wechseln können, haben wir uns entschieden, alles zu tun, indem wir dem Kunden stattdessen ein brandneues Fahrrad zur Verfügung stellen.

Siehe auch: Gin X E-Bike: Eine umfassende Überprüfung von Delivery Rider

Als Unternehmen sind wir uns bewusst, dass die Lösung des unmittelbaren Problems nur ein Teil der Gleichung ist; die andere ist, wie der Kunde während des gesamten Prozesses behandelt wird. Dem Kundenservice wird dabei stets höchste Priorität eingeräumt. In diesem Fall waren wir der Meinung, dass es sich lohnt, alles zu tun, um die volle Zufriedenheit des Kunden sicherzustellen.

Es geht nicht nur um die Fahrräder, die wir verkaufen, oder die Reparaturen, die wir am Ende des Tages durchführen. Es geht um die Menschen, die sich darauf verlassen, dass wir ihnen qualitativ hochwertige Waren und Dienstleistungen liefern. Wir können nicht glücklich sein, wenn sie es nicht sind. Und wir werden alle Anstrengungen unternehmen, um die Dinge in Ordnung zu bringen.

Seien Sie sich also sicher, dass unser Team hier ist, um Sie bei jedem Schritt zu unterstützen, egal ob Sie ein erfahrener Biker sind oder gerade erst anfangen. Sie können sich darauf verlassen, dass wir Ihnen den bestmöglichen Service bieten, selbst unter den unvorhersehbarsten Umständen.

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